日本でよくあるお問い合わせ

Q1：クレジットカード番号を入力後、エラーメッセージが出てきて購入できません。何が問題でしょうか。
A1：いくつかの原因が考えられます。購入が完了している場合もございますので、一度コールセンターまでお問い合わせください。
    尚、AMEXカードでお支払の場合は、本人認証サービス SafeKey にご登録されたカードのみご利用になれます。
    詳細はカード会社にお問い合わせください。
    
Q2：友人/知人の航空券を購入する予定です。搭乗者と別の名義のクレジットカードで航空券の購入は可能ですか。
A2：可能ですが、弊社ウェブサイトから航空券をクレジットカード決済で購入する場合、すべての旅程のチェックイン時に、ご利用のクレジットカードのご提示が可能であることが条件となります。
    もし、上記条件を満たせない場合は、所有者によるクレジットカード使用同意の手続きが旅行開始前に必要です。（手続きはこちらから）
    ただし、上記の航空券のうち、日本から旅行を開始する航空券については、特例として使用同意の手続きが不要です。

Q3 : クレジットカード以外の支払いは可能ですか。
A3 : 可能です。タイ国際航空のウェブサイトにて購入された場合、ペイジー（Pay-easy)にてお支払いがいただけます。（ペイジー（Pay-easy)詳細はこちら）

Q1：名前のスペルを一文字間違えてしまいました。訂正は可能でしょうか。
A1：弊社ウェブサイトにてご購入済みのお客様はコールセンターまでお問い合わせください。　
　運賃規則に名前訂正手数料がある場合、所定の手数料をお支払い頂いて訂正を承ります。
　旅行会社でご購入済みの航空券に関しましてはご購入いただきました旅行会社様にお問い合わせください。
    
Q2：姓名逆で予約をしてしまいました。このまま乗れますか。
A2：一部の国では姓名逆でも入国が許可されないため、ご搭乗いただけません。
    弊社ウェブサイトにてご購入済みのお客様はコールセンターまでご連絡ください。
   運賃規則の名前訂正手数料がある場合、所定の手数料をお支払い頂いて訂正を承ります。 
　旅行会社でご購入済みの航空券に関しましてはご購入いただきました旅行会社様にお問い合わせください。

Q3 : 結婚して苗字が変りました。
A3: 保安上の理由により「パスポート名」と航空券の氏名が一致していない場合、航空券はご利用いただけません。
    弊社ウェブサイトにてご購入済みのお客様はコールセンターまでお問い合わせください。
    旅行会社でご購入済みの航空券に関しましてはご購入いただきました旅行会社様にお問い合わせください。
   
Q4 : 都合で最初の区間は利用できなくなりました。最初の区間のみ別で手配した場合、残りの航空券は使用できますか。
A4：最初の区間をご利用いただかなかった場合、航空券は無効となり、残りの区間もご利用いただけません。
    
Q5：予約便の一部に搭乗できなくなりました。航空券の一部区間を放棄し、後続のフライトに搭乗できますか。
A5：航空券は航空券に記載された旅程の順序通りにご利用いただく必要があります。　
    弊社ウェブサイトにてご購入済みのお客様はコールセンターまでご連絡ください。
    旅行会社でご購入いただいた航空券の旅程変更・経路変更をご希望の場合は、旅行会社へお問い合わせください。
    ご連絡なく一部のフライトをご利用にならない場合、残りの区間のご予約が自動的に取り消されます。

Q6: フライト情報変更（時間変更、欠航など）のeメールが届きましたが、変更後の便では都合が悪いです。便を変更することはできますか。
A6: コールセンターにお問い合わせください。

Q7：出発地/到着地に台風や降雪の影響がありそうです。今後の運航状況はどこから確認できますか。
A7：欠航や遅延が決定次第、弊社またはご出発空港のウェブサイトより運航状況をご確認いただけます。

Q8：台風や降雪などの悪天候で欠航する前に、搭乗する便を変更することはできますか。
A8: 悪天候などが理由の国際線の変更(振り替え）のお手続きは、実際にご搭乗予定便の欠航が確定したのちに承ります。

Q9 : 遅延・欠航時の振り替え（予約変更）や払い戻しについて教えてください。
A9: 1.　台風・降雪などの不可抗力の場合
    ⇒　大規模な影響が予測される場合は、ウェブサイトトップ画面に対応をご案内する場合があります。まずはそちらをご確認下さい。
        　*払い戻しには所定の手数料が必要です。
       2.　 機材故障等、弊社に起因する便の遅延・欠航が発生した（する）場合
    ⇒　弊社便への振り替え（予約変更）を承ります。

Q1：インターネットチェックインには航空券以外に何が必要ですか。
A1：お客様のパスポート情報が必要となります。

Q1：飲み物や化粧品、免税店で購入した酒類など、液体物の持ち込みはできますか。
A1：国際線の航空機内への液体物持ち込みには制限がございます。 
    詳しくは、「航空機内への液体物持込み制限について」をご覧ください。
    
Q2：糖尿病です。インスリンと注射器を機内で使用する場合、事前の手続きは必要ですか。
A2：お持ち込になる注射針の本数とインスリン量を事前にコールセンターまでお知らせください。
    お持ち込みにあたり診断書のご提示は必要ありませんが、スムーズに保安検査を通過していただくため、
    英文表記の内容を明示できるもの（処方箋や主治医の証明書、糖尿病患者用IDカードなど）を携帯されることをお勧めいたします。
    尚、機内でご使用になる分量以外は預け入れ荷物にお預けください。

Q3 : 医薬品は機内に持ち込めますか。どれくらいの量を持っていけますか。
A3: 医薬品が液体等の場合、事前にコールセンターまでご連絡ください。
    また、スムーズに保安検査を通過していただく為、医薬品を持ち込むことを証明できるものを携帯し、保安検査の際に検査員にご提示下さい。
    必要に応じ、英文でのご携帯をお勧め致します。
    また、機内で使用する分量以外については預け入れ荷物にお預けください。
    ※医薬品は液体物の量的制限適用外ですが、保安検査は実施されます。
    機内で必要分の医薬品（目薬、点鼻薬など）は透明のプラスチック製袋に入れなくても持ち込み可能です。

Q4 : ライターは機内にもっていけますか。
A4:  喫煙用で小型のものに限り、お一人さまにつき1個まで、機内持ち込みが可能です。受託荷物には入れられません。
   なお、ライターの種類によりそれぞれ制限がございます。 
   また、海外空港発では、国ごとに独自の制限がある場合がございます。

Q5 : カッターや果物ナイフなどの刃物類は機内に持ち込めますか？
A5:  お持ち込みいただけません。受託手荷物には入れられます。

Q6 : バイオリンなど楽器は機内持込できますか。
 A6 : 楽器のお預け機内持込み規定内であれば、機内にお持込いただけます。
    機内持込み規定を超える場合には、お座席をご購入いただくか、受託手荷物としてお預けください。
    あらかじめコールセンターまたは旅行会社にお問い合わせください。

Q7 : 杖・松葉杖は機内に持ち込めますか。
  A7 : 杖・松葉杖は機内にお持ち込みいただけます（先端が尖ったもの・コマの付いた杖を除く）。座席の下などお手元に近いところに収納してください。

Q8 : 傘は機内に持ち込めますか。
  A8: はい、機内にお持ち込みいただけます。（先端が尖ったものを除く）

Q1：機内でインターネット(Wi-Fiサービス)を利用することはできますか。
A1：2020年10月現在、弊社ではWi-Fiサービスを一時的に停止させていただいております。
    何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

Q1：フットレスト、小さな子ども用の簡易ベッド等トラベルグッズは機内で使用できますか。
A1：申し訳ございませんが、安全上の理由により機内でご使用いただけません。
　　詳細はこちらの「機内持ち込み手荷物について」をご確認ください。
    
Q2：バウンサーを機内に持ち込むことは可能でしょうか。
A2：機内持込規定サイズ内でしたらお持込は可能です。
    ただし、安全上の理由により機内でご使用いただくことはできかねます。